空调常见问题及处理方法的评价标准-空调常见问题解答

导语：空调在生活中几乎处处可见，我国有很大部分的公司和个人家庭都安装有空调。在空调市场上，各种各样的品牌有很多，买家竞争比较激烈，买家也不知如何选择。这时候，空调的服务尤其是售后服务质量高，就很容易在市场上脱颖而出了。那大家对空调的售后服务所包含的内容、流程及重要了解吗?在本文，土巴兔小编会给大家一一介绍。

空调售后服务的内容

空调包括家用空调和商用空调，它们的售后服务是有区别的。家用空调售后服务包括三包政策(包修、包换、包退)、免费安装政策。其中，三包政策服务是要在国家规定的三包期限内，具体应用范围可以参考空调具体的使用说明书。免费安装政策包括免费安装的范围以及什么情况下实行收费安装。

商用空调的售后服务只有包修和收费维修。在空调服务行业，商业部在2011年统一了安装、拆装和清洗三大服务标准，对其售后服务进行指导。

空调售后服务的流程

空调的售后服务是从顾客——公司——顾客——公司的一系列过程，顾客报单到公司维修点后，公司接单派人来处理，然后顾客对公司的售后服务反馈，进行评价打分。在这个过程中，售后服务的公平和便捷是非常重要的，这就要求高素质的服务人员，也就是除了服务态度良好外，对专业性和要求较高。

空调售后服务的重要性

俗话说，“三分产品，七分服务”，空调售后服务非常重要，对空调的消费者和生产者来说都有重要作用。对于消费者来说，空调的售后服务是否完善、便捷是顾客购买选择产品时的一大标准，影响着顾客的满意度、消费欲望以及对产品品牌的印象。

对于空调的生产者来说，产品的售后服务水平的高低影响着顾客的满意度，也关系着产品品牌形象的确立与销售，对于公司的发展起着重要作用。空调售后服务的精湛有利于企业快速地占领市场份额。

综上所述，做好空调的售后服务对空调的消费者和生产者来说都有好处，是一种双赢，有关公司应该予以重视。在此，还要提醒广大消费者要保管好空调的保修凭证，遇到问题时可以在官网上查询。在此，小编希望这些知识能给有需要的人带来帮助。

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暖通空调是空调器中的一种，它的这一名字源于其自身结合了采暖、通风与调节空气的综合功能。基于基本建设过程中对温度、空气清新度的要求，暖通空调凭借自身多功能的优点成为了该行业中不可缺少的一部分。而暖通空调的制作、安装、验收等各种规范，对于保证产品质量，改善能源利用现状并提升人民生活、工作品质都有着重大意义。

现行国家统一标准是在2013年制定，由国内十七个有关单位共同对原有规范修订而成的《采暖通风与空气调节设计规范》，更新了国家对室内外参数计算、采暖通、计量单位等的新规定。新的标准对教学、科研、实际施工、宏观管理等方面都具有切实的指导作用。

组成暖通空调规范的最基础部分是该领域中的各种专业术语，其中包括系统安装、调试、运行与保养维修领域的术语。但不同的专业教材、书籍中对术语的定义各不相同，容易造成读者的理解偏差。因此，在阅读或学习暖通空调规范的时候，大家应首先结合现行国家标准所规定的专业术语，再比较书中对术语定义的部分，以便于自己的理解与记忆。当然，小编也希望国家能够继续完善现行标准，实现暖通空调常用术语、定义的统一化。

其中，由于国家与居民都越来越关注环保问题，国家在暖通空调在这一领域同样制定了环保方面的规范。比如暖通空调的采水系统如需采用地下水时，应经地方政府批准后，达到用水回灌的标准以保证其不会污染地下水。而在选择加热设备时，出于节能的角度，在暖通空调的设计与生产中，优先选用太阳能为主要能源或使用城市热网所供的热能。规范的最后更是对降噪措施进行了新的规定，鼓励设计时采用高效的降噪设备或使用消声装置(当经过降噪处理后仍达不到标准时)，并规定了冷却塔安装位置，尽大可能的避免噪声污染环境。

“空调”在建筑物中的重要地位不言而喻，而暖通空调结合了多种系统的机能，知识领域相对更为广泛，进入该行业的人员也应更全面系统地了解暖通空调的标准与规范，以提高这一产业以及相关产业的产品、服务的质量水平。

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