康佳电视维修服务热线-康佳电视机维修热线

康佳售后服务常见问题解答

一、问：康佳彩电免费保修时间有多长？超过保修期怎么办？

答：康佳集团股份有限公司根据国家“三包”条例标准制定了四类康佳彩电产品保修规定：

①康佳显像管彩电整机包修一年，主要部件包修三年（主要部件指高频头、高压包、CRT、CPU）。

②康佳液晶彩电整机包修一年（含显示屏），主要部件包修三年（主要部件指逆变器、适配器、CPU）。

③康佳等离子彩电整机包修一年。

④康佳背电整机包修一年（含投影管），主要部件包修三年（主要部件指高频头、高压包、CPU）。

⑤超过保修期的康佳彩电实行有偿服务（收费维修），维修材料费、维修费和上门服务费由用户承担，收费标准参照康佳集团公司统一标准执行。

二、问：怎样联系康佳彩电的维修网点？

答：康佳集团股份有限公司公司是中国家电行业知名的大型企业，拥有近3000多个售后服务网点为全球客户提供全方位的服务，广大用户可以通过以下途径了解康佳售后服务网点的通讯地址：

①每一台康佳彩电在出厂时随机都附有一份《康佳系列产品用户服务指南》，用户可随机查阅。

②康佳集团现已开通全国统一的服务热线电话95105999。

③康佳集团服务监督专线电话：0755-26949229。

④E-mail:kk315@konka.com

三、问：无“三包”手续的彩电怎么办？

答：无“三包”手续的康佳彩电无法享受免费维修服务，按超过包修期的机器实行有偿服务（收费维修）。

四、问：康佳彩电有什么服务措施？

答：康佳彩电在全国主要城市实行24小时内预约上门服务，48小时内服务到位；其他城市(边远地区)实行48小时内预约上门服务，72小时服务到位的全方位上门服务；全国统一的服务专线电话24小时随时应答。

五、问：在什么情况下彩电不能享受免费服务维修？

答：三包有效期内，属于下列情况的用户彩电不享受免费维修服务，但可以实行收费处理：

①无法同时出示有效的购机发票及保修凭证的；

②发票或保修凭证擅自涂改，保修凭证上的机号与产品上的机号不符或撕毁封机证的；

③因用户使用、自行维修、保管不当造成人为损坏的；

④非康佳公司指定维修单位拆动或维修过的；

⑤因不可抗拒力造成的损坏的（包括水灾、火灾、雷击、异常电压、整机进水、撞击、跌落及自然灾害等）。

⑥不按说明书提示的长时间播放静止图像/文字信号造成显示屏留永恒残像的。

七、问：怎样购买维修配件？

答：客户、用户可以向康佳公司在全国各地的技术服务中心咨询购买。

康佳，产品质量差，服务质量差！

我于2012年5月在北京牛街大中电器购买了一台康佳LED47R7000PD液晶彩电。

三包证书上写着，整机保修2年，部分主要零部件保修三年。

2014年5月，第一次出现故障（屏幕正中有一条黑色竖线），向康佳报修，维修人员上门，说是主板问题，拉走维修，二十天后才给修好，修理费要700，砍价到500元。

2014年7月第二次出现故障（故障现象与第一次一样：屏幕正中有一条黑色竖线），报修，维修人员说是液晶屏问题，拉走维修，至今（2014年8月20日）一个多月还未给修好，后康佳给出的答复是：电视已经停产，没有配件更换，提出两个方案：

1、给换另外型号的电视（LED47R5500PDF），但要补差价200元，我不接受。

一周后，打电话告诉我，不用补差价。我还是不接受，不接受的原因在于：我的电视购买价5600元（当时市场价6000元左右，店里活动价5600元），刚上市时价格在8000元以上，现在网上的可查价格也在5000-6000元（天极网5499，国美在线5999，IT168产品报价6101元），康佳给换的型号LED47R5500PDF市场价格大概在3000-4000元（亚马逊3099，国美在线3699，京东3999），与我的机器差价约2000元。

2、给退货，从购买之日起，按照1000天算折旧，我的电视到现在已经使用800天，也就是还剩下20%的残值，能退1000多元。

谁家电视只能用1000天，1000天后价值为0？康佳生产电视，就按照1000天设计的吗？保修期还三年呢。

期间，我多次向康佳400-880-0016售后服务电话打电话反映（前前后后累计打电话20余次），也向12315反映，甚至给110打电话咨询暴力维权事宜（把电视拉到大中电器门口，当众把电视砸毁，警察同志给出的答复是，不建议这么做，这么做不好）。但至今也未得到解决。

消费者维权怎么这么难，难道真的需要暴力维权吗？理性的想一下，暴力维权的后果是什么呢？我损失了一台电视？康佳损失了市场信誉，损失了部分客户？

何必呢？何苦呢？

但真真没有别的办法。除了沉默，只有爆发。