林内热水器维修花了450元-林内热水器维修花了450元怎么办

吐槽：我家用的是阿里斯顿热水器，今年1.25日，内胆漏水急忙找400客服电话报修，告知周末不能处理，等工作日派人上门！无奈找当地维修电话，可以上门，但要收取30元上门费；上门后告知：内胆破损无法维修（是人都知道的事），在保换期内，等待调换！但时至春节前，总公司有通知，一律等到过了正月十五再给调换。无语，这预示着一个月的时间家里没有热水洗漱下厨！又打电话给400投诉，被告知可以调换7-15个工作日。昨日我又打400电话投诉，以客服人员忙为由始终没有接听。今日大连售后来电要派人上门查看。再次无语，收上门费有瘾啊！——这说明把我上次的报修早已忘到脑后，还要再等7-15个工作日吗？不得而知！这样的售后，这样的产品，你还敢用吗！

这台阿里斯顿电热水器用了不到三年的时间，内胆就漏了以前住过的房子也是用的这个牌子，五年的时候，也是内胆漏了，厂家给换了，也是等了一个来月，因为不在那住所以没有感觉拖沓，就觉得换个新的挺好，但是现在想想：别的品牌的热水器也总发生内胆破裂的情况吗？每次换热水器吊棚又要破坏重修自己承担

这样的热水器，售后再好你愿意用吗？何况售后还这么差劲！好在当时家里有人，如果没人淹了谁管，谁闹心费力！

当时漏水是周六的早晨，我跟400客服说能不能让当地售后今天就来，客服坚持说，只能等到周一工作人员上班才能来！我说，如果热水器漏水把家给淹了怎么办？客服说：对不起，我无法回答这种假设性问题！我当时肺差点气炸了！不过我还是觉得客服很专业，对付顾客，受过专业训练！

林内热水器的节能性怎么样啊?

从品牌上讲，林内是日本品牌，价格更贵，但现在林内的产品也全都在国内生产的。前锋是我国燃气热水器资深品牌了，60多年军工品质，价格的话前锋更加亲民一点。从综合性价比和售后服务来看，我建议你还是选前锋，没必要为了个洋品牌的虚名跟自己的钱包过不去哇。

怎么投诉苏宁易购呢！！求高手支招

林内是燃气热水器第一品牌，价格高些，但制造工艺一流，质量很好。这种热水器的结构和工作原理基本上是唯一的，因此几乎没有节能性的比较。从另一方面来说，林内的产品用材料讲究，工艺规范，就保证了产品的燃烧值等指标，比其它一些粗制滥造的产品在节能性等各方面的性能指标都有保证。

前锋热水器质量不好

微博投诉吧，问题应该可以得到解决。以下几种处理意见供你参考，每下一个流程投诉升级：1.在线投诉：在苏宁易购主页右上角有一个“在线客服”，选择“订单咨询”或是“投诉建议”；2.电话投诉：苏宁易购客服为你处理跟进；3.升级微博投诉：在微博搜索苏宁易购就可以投诉了，记得要留下订单号，这样别人才知道是你投诉的，这个流程一般会帮你处理好；4.再次微博投诉：可以去苏宁易购老总孙为民、李斌、张近东、苏宁易购、苏宁易购客户服务中心微博投诉，留下订单号；5.微博搜索315网上投诉，反馈你的遭遇，简洁写两句就行，可进入后参照别人写的，相关部门会要求易购协调此投诉，或者是你直接将第4点出现的名称全部都@；6.升级媒体、消协、工商，一般不是大问题不建议采用此流程，调查取证耗费精力。

日本林内热水器REU_2015W_CH水温太热，怎么调节？

前锋的品质用的人就会晓得，不晓得的就不要瞎掺合。。什么是军工品质，什么是国人的选择你晓得不。。

这位问家所遇到的，也是正常热水器都会遇到的问题，你还不晓得，现在的市场多么的黑暗吗，那你晓得林内的好，你怎么不去选择，到时候坏了这些配件更贵了，市场是怎么收取费用的，当然要怎么收了。。气阀坏了很难修的，只能跟厂里面调。。。你要买的产品就是要求不能坏，要用一辈子的。。有时自己不会用也会是热水器的使用寿命减少，而且热水器也是要保养的。。说不了你买了什么好牌子不会发生这样的现象呢。。遇到的多咯。。

说了这么多，请您不要生气，也请您见谅。。因为我们家用的热水器也是前锋的，用的挺好的，服务也是杠杠的，为人家说句话吧。。

能率燃气热水器异响

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总介绍说：随着气温升高，空调、净水器等家用电器销量大幅上涨，很多商场在家电免费安装幌子下，实则存在着一些“潜规则”：材料费、人工费低的可能是几十元，高的则可达数百元，消费者被强制消费。

事件

安装净水器 材料费花了450元

5月30日，家住省会水榭花都小区的李女士向记者反映，前一天她在石家庄A.O。史密斯实体店花2888元买了一台净水器，当时销售人员一再承诺免费安装，但第二天工作人员上门安装时却告知李女士需要交一定的材料费。

“销售人员只是告诉我拨打售后电话就会有工作人员上门免费安装，并没有说有其他安装费用。”李女士说，工作人员上门安装时，先是拿出一张价目表，上面标示着各项安装材料的价格，足足有100多项，每项的价格没有低于30元的。

随后，安装人员测试了一下李女士家的水压，表示高于正常水压范围，需要安装稳压阀，随后在安装过程中又用了2个弯头、一个排沙阀、一段2米的管道，最后花了450元。“太贵了，不用还不行，如果自己买，漏水了售后不负责。”李女士说，她家的情况并不是特例，她的同事和朋友几乎都有同样的经历。据李女士介绍，她一位同事买空调花了3000多元，安装时所谓的材料费花了300多元。

材料费将近热水器价格的一半

家住开发区珠峰国际小区的董先生在网上买了一台樱花牌热水器，售价998元。“原来价格将近2000元，看到这么优惠就买了。”董先生说，他当即拍下了这件商品，可货到之后包装箱里只有一台裸机，水管、燃气管、阀门等配件一个也没有。

“当时店主承诺，工作人员免费上门安装，然而工作人员来安装时，却告诉我需要购买4.2米的热水管，每米80元，总共336元。”董先生无奈地对记者说，原来所谓的“免费安装”只是免去了安装人员上门安装的工时费，而安装所需要的材料费则需要消费者承担。

董先生觉得安装工人的材料费报价太高，打算自己先去配齐材料再安装，谁知对方却表示，如果是自备材料出现问题或者是因为自备材料导致热水器出现问题的话，厂家将不负责保修。“感觉就是强制消费，说好的免费安装，怎么就多出了好几百块钱呢？”董先生说，一开始认为安装就是免费的，谁曾想安装还要收取材料费。购买的热水器实际并不贵，但是材料安装费用却接近热水器价格的一半了。最后，他还是花336元装上了。

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总用手机拍下董先生家安装所用的热水管，就近来到小岗上建材市场，一家建材店的老板看后告诉记者：“这种管子10块钱一米，好多大厂家安装用的管子也都是从建材市场进货的。”

探访

导购并不会主动告知材料费用

为了进一步了解家电在安装过程中所需要的各种费用，我们来到中山路和建设大街交叉口处的国美电器，分别咨询了售价2700元的格力空调、2000元的美的热水器和1500元的海尔净水器的安装费用，每位导购都表示，安装不收取一分钱的安装费。当记者继续追问是否收取材料费时，导购员才告诉记者，免费安装是肯定的，但阀门、管道等配件的费用必须由消费者承担。具体花销根据安装实际情况定，安装材料使用量不同费用自然也不同。

此外，我们还探访了海信、万家乐等知名品牌，对于安装材料费的问题，如非特别询问，导购一般并不会主动提起。

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总拿到一份热水器安装材料的收费标准，各种材料和配件都是明码标价，诸如内丝弯头、外丝弯头、PPR水管、铜弯头等材料，但实际上这些材料都是用来做什么的，哪些是安装时必需的，每种材料会用到多少，消费者根本无从得知。

高额材料费成家电安装“潜规则”

在探访中石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总发现，对于这些需要进行二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已经成为安装过程中的“潜规则”，几乎每个品牌都有这一项费用，这在业内被称为“裸卖”。而不少消费者在购买这类产品时，一般不会想到还需要其他材料，也不会向导购进行详细咨询。其实，不仅是热水器、净水器在安装中有“潜规则”，像空调、液晶电视、燃气灶等也有这样的“潜规则”。热水器安装人员上门时会另外收取支架费，并告知用户“如果不使用我们的配件，不能保证安装质量”。

尽管有更为优惠的安装方案可替代原厂高价售后安装，但是记者在走访中了解到，大部分市民还是会选择价格较高的原厂安装。市民田女士说：“现在厂家几乎是‘’消费者强制消费，即使维修店安装价格便宜，我们也不敢让维修店安装，因为产品说明书上明确规定，自行安装出现问题无法进行正常售后维修。”

从事家电维修行业的李师傅透露，热水器、空调、净水器等都是需要进行二次服务的，收取高额的材料费早已成为行业的规则，消费者在购买这类家电的时候一般是不会想到还会有材料费。等到真的上门安装的时候，不掏钱安装，买的家电根本就用不上。

电器不带配件目的是降低成本

空调、净水器、热水器等需要安装的家电都属于半成品，不经过安装程序，无法正常使用。可是，为什么这些家电出厂时没有配备必须的材料呢？

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总介绍说现在家电市场竞争很激烈，厂家要靠价格优势来赢得市场，必须想办法降低成本。而原材料价格不断上涨，所以厂家更不愿意承担安装配件的生产成本了。配件让消费者自己买，自然也就把成本转移到消费者身上了。现在一般都是厂家和维修网点签约，大部分的配件都是维修网点自己购买的，推销出的配件越多，利润也就越大，而一般这种配件的收费都是由维修网点自己定的，价格也是可以商量的。

除了材料费，在电器安装过程中可能会收取一些人工费。从事多年空调安装高空作业的王师傅告诉记者，空调安装过程中可能涉及到的收费操作包括：墙面钻孔、高空吊人或者吊机操作。并且钻孔费用是按照墙面厚度和钻孔的难易程度来收费的，高空作业费与楼层高度相关，楼层越高收费也就越高。

说法

消费者自购符合质量的配件

商家售后不能打折扣

就此事， 石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总咨询了石市工商局12315接线人员马女士，她表示，依据相关法律条文规定，消费者的消费应该明明白白，销售人员有义务提前告知消费者在安装中有可能使用的配件及产生的费用；销售商在销售过程中对安装服务和提供的配件实行明码标价，并在卖场展示所使用配件实物，标明配件的详细信息；消费者自行采购配件的，在配件符合标准后应给予安装和保修。当消费者对厂家材料价格不满意的时候，消费者有权用自己购买的质量合格的配件，对此厂家不得强制消费，同时厂家的售后安装服务也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵权，消费者可向消费者委员会或者工商部门进行投诉。

河北世纪方舟律师事务所律师姚晓利表示，根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。依据此法规定，在家电安装过程中，商家有义务提前主动告知消费者安装过程中需要收取的相关费用，如未予以提前告知，却在安装时额外收费，便侵犯了消费者的知情权。额外收费是不允许的，问题严重的甚至涉嫌欺诈和强制消费。另外，口头约定也属于合同约定，如果有超出合同外的收费就属于违约。

买能率的热水器要考虑，我之前就装能率的热水器，现在后悔，花五千多块，装上第一天，就不热，请他们来维修，说是煤气管道压力不够，找煤气公司来对质，煤气公司说没问题，推来推去，热水器就是不热，来来往往好多次，能率的人说他们的热水器因为是恒温的对煤气的要求很严格，不是他们的问题，是煤气公司的问题，结果我们花五千多买个热水器，一点都不热，还不如之前几百块的，后悔的要。

温水撑活撑用了一年，最近水温实在太低，又叫能率的人来维修，说是电路板坏了，显示错误代码90，是燃烧异常，要换电路板，470块，故障原因是我们煤气气压不够，一直没法正常燃烧，所以坏了，靠！意思就是说，我们装了能率的热水器，不仅没有热水，过一段时间还会坏，这一切的问题，都是煤气公司的问题，我在想，能率装上去的第一天，就知道煤气公司的气压不够，就应该跟我们说，你们这边不行用我们的热水器，我们换牌子就得了，可是他们不这样处理，一直推给煤气公司，要煤气公司换整个管路，来配合他们的热水器，真荒谬！

这时候我想到当年DVD机器的故事，国外的DVD机器，拿到国内来，放翻版碟都放不出来，因为他们的机器要求很严格，反而国内的步步高之类的国产货，什么碟都能放，因为他们把规格放的很宽，同样的道理也用在能率热水器上面，能率这个牌子，不适合中国国情。又贵，又是日本货，高端又如何？里面的电脑电路一大堆，我看了只有苦笑，消费者很单纯，只是要热水洗澡，没有热水，再高端也是废物。